Reklamasjonspolicy

Hvis en vare avviker fra avtalen eller på annen måte ikke tilsvarer beskrivelsen som Swedish Match har oppgitt, kan du som forbruker reklamere på varen til Swedish Match.

I slike tilfeller er du velkommen til å reklamere på produktet du har fått. Her finner du informasjonen du trenger for å kunne reklamere.

Reklamasjonsretten omfatter kun opprinnelige feil (ikke for eksempel feil som skyldes normal slitasje eller utløpt holdbarhetstid). Melding om feilen skal formidles til Swedish Match innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og alltid senest tre år etter at du mottok varen. Swedish Match anbefaler derfor at du kontrollerer varen nøye rett etter mottak.

Avhengig av produktfeil (f.eks. lukt/smak på snusen) kan vi kreve at du returnerer produktet til oss. Du står selv for risikoen for varer du returnerer. Swedish Match anbefaler derfor at du emballerer varen slik at den ikke risikerer å skades under transporten. Varen skal, om mulig, returneres ubrukt og med uskadd originalemballasje (du bø f.eks. ikke skrive, teipe eller sette frimerker på originalemballasjen).  

For at klager om transportskade på et produkt som du har bestilt fra swedishmatch.no, skal kunne behandles raskest mulig, ber vi deg oppbevare produktets emballasje slik at den kan besiktiges. For å kunne returnere varen må du også kunne dokumentere kjøpet på nettstedet, for eksempel gjennom ordrebekreftelsen/kvitteringen som Swedish Match sendte til e-postadressen du angav i forbindelse med bestillingen. Når vi har mottatt returen, sendes en bekreftelse via e-post. Avhengig av skadens omfang, gjennomføres for eksempel ny levering, annen hjelp eller prisavslag. I sjeldne tilfeller kan gjenkjøp forekomme. Ved godkjent gjenkjøp tilbakebetaler Swedish Match dine utgifter for varen, bortsett fra kostnader knyttet til returfrakt som skyldes at du ikke brukte returseddelen. Hvis du skulle kreve annen erstatning ut over kostnaden for varen, begrenses Swedish Match sitt ansvar til det som følger av forbrukerkjøpsloven.